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CRM系统可以让企业得到哪些变化?

CRM系统能够让企业得到以下变化:效劳程度管理提升、客户反应搜集、客户称心度管理、客户关心管理、效劳质量提升 1、效劳程度管理提升 企业经常呈现效劳义务划分不清、效劳人员

CRM系统能够让企业得到以下变化:效劳程度管理提升、客户反应搜集、客户称心度管理、客户关心管理、效劳质量提升


1、效劳程度管理提升
企业经常呈现效劳义务划分不清、效劳人员相互推诿的状况,形成客户的严重不满。运用CRM系统,能让企业为每位客户指定特地的效劳代表,做问题的分级管理,做到义务明白,效劳到位。在工单提交后,将交由分配引擎处置,引擎会依据工单的信息和一线人员的忙闲状态分配给适宜的技术人员,从而真正完成一对一的关系型效劳。

2、客户反应搜集
运用CRM系统对客户反应停止处置时,主要是停止记载客户对企业的反应信息。

CRM系统能够提供多渠道搜集信息,例如电话、Email、网站、微信公众号、呼叫中心等等,并自动转交相关部门的担任人;同时在反应的担任部门的工作记载中生成一个反应跟踪业务,记载反应处置的结果和客户的反应意见,对客户的称心度停止评价,并完毕该反应业务。

3、客户称心度管理
客户称心度是企业评价效劳质量的重要指标。而运用CRM系统,经过对客户反应信息的及时搜集、整理和剖析,可以使企业实时理解客户的称心度。

4、客户关心管理
运用CRM系统,企业可以在营销、销售和效劳等过程中停止客户关心管理,在客户销售管理过程中,企业能够完成从潜在客户到最终成为成交客户整个客户过程的关心。

在效劳过程中,企业能够完成对客户自售后到产品更新的整个运用周期内的关心;CRM系统客户以自定义制定相应的关心政策,并这只关心的类型,如事前关心、事后关心等。而本局部的功用后客户关心设置、客户关心倡议、客户关心施行、客户关心任务管理、客户关心日志管理等等。

5、效劳质量提升
效劳质量的好坏直接关系到企业的生存与开展,正确运用CRM系统,企业能够从收到客户的效劳恳求单开端,全程跟踪效劳任务的执行过程,从而保证效劳的及时性和完成质量。

CRM系统能协助效劳质量的提升
效劳质量管理包括两方面:一方面对效劳人员与效劳网络的效劳质量停止评价,包括客户投诉问题、客户称心度调查反应;二是对某个详细客户或某一类客户产品、效劳信息停止统计剖析,CRM系统依据统计结果生成企业的产品或问题处理计划库,或产品、效劳支持库。

同时,在高德厚普CRM系统中,为确保客户问题能快速处理,问题工单处置过程中可自动晋级,在工单处置中的OLA(事情管理)超时后,系统将自动升线到更高一级停止处置,并开端新的OLA计时,让效劳快速响应,质量提升。



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