很多企业都在纠结是不是要选择CRM系统，其实选择CRM系统能够说是一种投资，为什么这么说呢？这里来跟Hi客理解一下吧。
CRM从2017年到2022年估量的复合年增长率为13.5%，Gartner最近的一项研讨将CRM市场称为“增长最快的商业软件应用市场之一”。
但为什么会有越来越多的企业开端置办CRM?几年前，市场研讨公司Forrester将“客户时期”引入商业词典，这是由于Forrester发现数字化正在改动市场的力气均衡——随着互联网的兴起，客户具有越来越多的选择，他们能够在任何中央与任何人做生意。这能够答复方才的问题，由于客户的选择权越来越大，所以Gartner在其预测中指出，随着时间的推移，CRM市场将会持续增长。但是这两者之间能否存在直接关系?
一、投资于客户战略：采用CRM能够更好的与具有选择权的客户打交道
当客户没有太多的选择或者控制很少的信息时，企业可操作的空间十分大。但随着互联网的兴起以及商业竞争的加剧，这种状况发作了庞大的转变，企业必需进步闪转腾挪的程度。
正如以前思索更多的是如何有效的消费，往常思索更多的则是如何卖进来。从最开端接触客户到最后赢单的这个过程，触及到亲密的沟通、良好的客户体验和精密化的销售过程管理。而无论是更好的了解客户，更有效的营销还是流程的简化管理，CRM软件都为企业提供了急需的优势。所以，置办CRM就成为一种投资行为：经过把客户放到一切业务的中心，来进步客户的体验和称心度，从而取得“进步销售胜利率”的报答。
二、投资于企业内部增效：采用CRM使企业更矫捷的应对各种业务应战
我们不得不招认，运营一个企业是很艰难的，这主要是由于层出不穷的业务应战和多变的市场环境。由于“客户时期”的降临，让我们看看我们的工作方式发作了哪些变化：
1、客户的转化率越来越低，除了制定有效的营销战略，还依赖于亲密的上下文沟通来与客户树立信任关系。
2、业务人员的活动越来越频繁，新员工需求晓得从哪里开端他们的工作——假定只能从头开端，这意味着庞大的损失。
3、不再是原封不动的流程，我们需求依据市场的状况和客户的反响来调整我们的流程。
4、销售的周期越来越长，我们需求做更多的工作来取得客户的认可。
5、销售人员从事碎片化和低价值的工作所破费的时间太多了，我们需求自动化一些工作，从而让他们有更多时间制定客户沟通战略。
Gartner曾经援用“矫捷性”和“灵敏性”作为企业采购CRM的关键驱动要素，这意味着，企业置办CRM是希望优化致使是转变原有的工作方式，经过进步内部的工作效率，从而更矫捷的应对日益复杂的市场环境。
三、投资于本钱管控：采用CRM有效的降低运营本钱
从理论上讲，关于任何一个企业来说，CRM系统都应该是一个绝佳的“投资型产品”，由于CRM可以为销售赋能、进步客户称心度和留存率、辅助剖析决策、以及加深对将来的可见性等等。最终，CRM能够进步运营效率，降低本钱并增加收入。但是，为什么有些企业仍在运用电子表格或纸质文件呢?假定把这归结于CRM的采购和应用本钱，那么这是一种很深的误解，事实上，经过选择正确的CRM系统，企业有很多办法能够有效的降低运营本钱。
四、投资于销售体系：采用CRM优化销售流程
在任何行业中占主导位置的关键要素是什么?除了营销，产质量量和定价等不同要素外，在促进业务增长中起主要作用的就是销售流程。 随着越来越多的企业在每个利基市场蓬勃展开，找到一种让本人与众不同的办法变得越来越重要。但要如何做才干让您的企业在竞争中脱颖而出?
每个企业的中心都盘绕着与客户的关系。但是，与不同的人打交道不只需求大量的跟进，还需求在销售过程的不同阶段以超集中的方式满足客户的需求。
这就是许多企业面临的应战，也是CRM的用武之地。经过采用CRM构建销售流程和体系，并切入到企业的理论运营中，同时还为企业提供调整、剖析和优化销售流程的必要信息，以使企业最终得到一个趋近圆满的销售流程，从而打破销售过程中的瓶颈。
