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SCRM和ERP哪个更重要?

企业的目的有哪些?客户成功、运营效率提升、利益最大化...为了抵达这些目的,有很多企业开端运用SCRM客户管理系统。说到SCRM,不得不提的是愈加传统、愈加老牌的ERP系统。那么,

企业的目的有哪些?客户成功、运营效率提升、利益最大化...为了抵达这些目的,有很多企业开端运用SCRM客户管理系统。说到SCRM,不得不提的是愈加传统、愈加老牌的ERP系统。那么,对企业来讲SCRM和ERP哪一个更重要?下面SCRM系统网易互客小编就来和大家引见下!

  ERP注重企业自身资源的规划管理,以工作流程为指导,以数字化信息为伎俩,完成最佳本钱和时间控制,最大限度地运用企业资源。殊不知,不管ERP有多圆满,它都是基于企业的可持续运营。要是企业的展开战略和市场前景呈现问题,不管ERP有多好,它都只可以产生负输出。换句话说,ERP不能处置企业的生存前提,就只可以是如虎添翼。

SCRM和ERP哪个更重要?

  而SCRM则是一种三层金字塔结构,其最上层是SCRM的运营理念和战略,中间层是客户、销售管理和企业门户的工具,底层是数据仓库、流程管理、自动化工作流和数据开掘等与企业信息化集成的系统。三层结构分别处置了企业的战略展开、市场定位、客户维护还有企业内部资源调度等诸多问题。

  那么SCRM和ERP到底哪一个更为重要?这里有个案例:

  有一家酒店依据ERP树立了一套严厉的工作控制流程,当效劳生检查房间时,发现有一条毛巾丧失,总台马上得知,并立刻中止客人结算,但也为此让客人没有赶上飞机。后来才知道,这位客人是一家集团客户的总裁,这家酒店也为此失去了这个几百个用户的大客户。

  但运用了SCRM以后,总台在接待客人时,就可以立即知晓客人的身份。不只仅不会呈现由于一条毛巾刁难客人的事情,也会给予他愈加优质的接待体验,让客户满意而去。当这家酒店按照SCRM的理念重新梳理了流程以后,这类问题再也没有呈现过了。

  经过这个小故事我们可以发现,ERP太过于注重内部,而SCRM愈加开放、包容,为企业塑造出愈加智能化和人性化的运营管理方式。所以说,在现往常的商业环境下,SCRM要比ERP更胜一筹。

  所以现往常的大部分商业型企业,特别是批发行业和效劳行业,由于要面对数量庞大的个人用户,优化效劳和流程,给与客户更好的体验,提升客户满意度才算是生存和展开的关键,运用SCRM系统将会是一个非常明智的选择。

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