线索、销售多了,转化却明显降低?4步搞定客户管理,实现企业盈利最大化!

企业制造出产品后,通过各种方式进行推广,产品每卖给一个客户,我们就认为实现了一次转化,企业实现了一次盈利。

而CRM的目的和意义就是通过对客户的管理,促成转化,最后提升企业利润,其核心在于帮助企业实现多次转化,以达到最大收益。

下面我们将从4个方面来看看CRM如何帮助企业促进客户转化,达到最大收益。

线索、销售多了,转化却明显降低?4步搞定客户管理,实现企业盈利最大化!插图

很多企业都有过这样的经历:

企业通过付费、免费、线上、线下等多种渠道获取了一些线索,然后通过Excel表格的形式手动筛选,把线索发给销售,要求他们一一去跟进,同时,要求他们将每次练习的重点内容,以及后续线索的购买记录逐一记录在表格里。

除此之外,对于那些没有发生购买行为的线索,要根据之前的沟通记录,手动筛选出购买意向较高的线索进行回访,以促成转化。

对于已经完成购买行为的线索,要根据之前的沟通记录,跟进这些线索的后续反馈,提高他们的忠诚度,实现复购。

后来,业务逐渐发展起来之后,企业获取的线索越来越多,招的销售人员也越来越多。

这个时候,问题就来了。

第一,销售人员离职导致大量客户数据被带走、被删除。

第二,大量客户线索涌入,销售人员跟进不及时,导致线索白白流失。

第三,线索分配不合理,导致好的线索无人跟进,线索转化率明显降低。

第四,无法知道是哪个环节出了问题导致的客户转化率降低。

线索、销售多了,转化却明显降低?4步搞定客户管理,实现企业盈利最大化!插图1

CRM可以帮助企业解决遇到的这些问题。

1、保障客户资源安全,减少客户流失

销售人员一多,人员流动性也就变大了。

在这样的情况下,如果企业还在用Excel表格来管理客户线索,将会产生巨大的风险。

想象一下:

当你的销售人员恶意删除掉Excel表格里面的客户数据时,当你的销售人员离职带走客户,甚至将客户带到竞争对手公司时,会发生什么样的情况?

要知道,这些客户数据都是企业花费巨大的推广成本,用真金白银获取来的。

而有些销售仅仅为了让自己的转化率看起来高一些,就能随意删除Excel表格里面客户数据,离职就把客户带到竞争对手公司,给企业造成难以估量的巨大损失。

更重要的是,一旦遇到这种情况,企业毫无招架之力。

用Excel表格管理客户,销售人员轻轻松松就能删除、拷贝客户信息,企业根本无法阻拦,更无法恢复被删除的客户数据。

你又谈何保障客户数据安全呢?

我们在线SCRM可以帮助企业保障客户数据资产安全。

如果客户数据被销售人员误删,或者恶意删除,企业可以在回收站中恢复数据,避免因客户数据被删除而导致的客户流失,给企业造成损失。

线索、销售多了,转化却明显降低?4步搞定客户管理,实现企业盈利最大化!插图2

遇到销售人员离职,其名下的客户会自动回收,再继承给其他销售人员继续跟进,之前的客户跟进记录也能得到完整保存,以便接手的销售人员参考调整销售策略。

线索、销售多了,转化却明显降低?4步搞定客户管理,实现企业盈利最大化!插图3

2、合理分配线索,提高线索转化率

在市场部门收集并创建了大量的销售线索之后,就要通过既定的业务规则和流程为销售团队进行线索分配。

在这个过程中,我们要明确哪些线索应该分给哪些人。

然而,很多企业并不能了解每个销售人员的能力,无法合理地分配线索,导致好的线索无人跟进,线索转化率明显降低。

我们在线SCRM可以帮助企业根据每个销售人员的表现,比如转化率、积极性,将优质线索优先分配给表现更好的销售人员,提高线索的转化率。

线索、销售多了,转化却明显降低?4步搞定客户管理,实现企业盈利最大化!插图4

3、及时任务提醒,加速销售跟进

销售跟进客户不及时,导致客户流失,丢失订单的情况在很多企业都时有发生。

比如我们的一个客户,某纸质包装公司,就曾因为客户量级大,已知联系方式的潜在客户就超过2万家,管理难度大,销售人员一疏忽,没能及时跟进客户,客户最终选择了他们的竞争对手,丢失了一个百万的大订单。

遇到这种情况,应该怎么办呢?

首先,建立任务提醒机制。在销售未能及时跟进客户,或者长时间未能成交客户时,对销售进行提醒。

其次,建立客户回收机制。如果提醒之后,销售依然未能及时有效地跟进、成交客户,就将客户线索回收分配给其他销售进行跟进。

在潜在客户数量巨大的情况下,靠人力、靠Excel表格来进行客户管理是很难做好的,这个时候,可以借助工具的力量,比如我们在线SCRM。

首先,我们在线SCRM支持贯穿销售全程的智能提醒,可以及时提醒销售人员跟进客户。

线索、销售多了,转化却明显降低?4步搞定客户管理,实现企业盈利最大化!插图5

其次,如果销售人员在限定时间内未能及时跟进客户,或者长时间未能成交客户,系统会推送消息提醒。

如果提醒后依然未能及时跟进,客户就会自动回收至公海,分配给其他销售跟进,之前的跟进记录也能完整保存,给接手的销售人员参考,调整销售策略,提高线索转化率。

4、评估转化率,找到业绩增长卡点

你的线索大部分流失在哪个销售阶段?

这个问题,使用Excel表格梳理客户跟进的企业很难弄清楚,尤其是线索数量庞大的企业。

要找到业绩增长卡点,首先要求企业要能梳理出一条标准销售流程,引导销售遵循销售流程推进销售活动,并记录好客户跟进情况。

通过对销售流程中各个阶段的线索转化情况的分析,企业就可以找到影响线索转化、阻碍业绩增长的问题所在。

我们在线SCRM可以帮助企业根据行业特征、销冠成功经验梳理、设计出企业标准销售流程,引导销售学习、复制、执行,提高销售团队整体战斗力,提高销售成功率。

线索、销售多了,转化却明显降低?4步搞定客户管理,实现企业盈利最大化!插图6

其次,通过对销售流程中各个阶段的线索转化数据分析,企业可以快速洞察业务全局,找到业绩增长卡点。

同时,企业还可以通过查看销售的客户跟进记录,了解销售是否正确实施了销售策略,是否是因为销售人员的行为偏差导致的线索转化率降低,并及时给予指导、纠正。

线索、销售多了,转化却明显降低?4步搞定客户管理,实现企业盈利最大化!插图7

线索是企业盈利的源头。有了线索,就有了销售机会,才有了转化和利润。

所以,没有足够多的线索转化,企业很难长期生存下去。

仅仅依靠Excel表格管理客户线索是很难促进线索转化的,你需要更专业、更好用的我们在线SCRM来帮助你提高线索转化率,赢得更多销售机会,创造更高的销售业绩。识别下方的二维码,即可申请体验!

线索、销售多了,转化却明显降低?4步搞定客户管理,实现企业盈利最大化!插图8

相关文章

联系我们

联系我们

0755-23918400
关注微信
微信扫一扫关注我们

微信扫一扫关注我们

返回顶部