销售难管理,业绩难提升?那是因为小公司没有用好这一个工具!

作为一家小型企业,资源有限,不能把宝贵的时间和金钱浪费在错误的工具上。
采用正确的CRM可能会彻底改变企业的销售游戏规则。
那么,正确的CRM能为小型企业做什么?对企业有哪些好处?如何融入现有的销售流程呢?
本文我们将来解答这些问题,告诉你CRM为小型企业带来的四个明显的好处。
1、如何定义CRM?
要定义CRM,需要从两个关键词来讨论:概念和工具。
从概念角度来看,CRM是一种帮助企业建立和维护公司联系人和客户关系的方法,既包括你的客户,也包括潜在客户。
CRM的流程侧重于企业与客户之间的互动,帮助企业培养和改善所有业务关系。
从工具角度来看,CRM可以帮助企业在一个位置跟踪与客户之间的交互。
举个例子,销售人员每周要与100多个客户沟通,CRM可以帮助他们记录、存储每一个重要细节,以帮助销售人员在繁忙的客户跟进中始终找到重点。
销售人员也可以准确地看到他们的潜在客户处于销售流程中的哪个阶段,他们已经与客户沟通过什么、何时跟进的等等。
这一切都都归功于这个中心数据平台。
出色的CRM还可以帮助企业管理者随时了解企业的业务状况,为每个人提供他们需要的信息,以及他们需要的时间和方式。

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2、CRM对小型企业的好处
CRM可以帮助小型企业利用现有资源提高生产力和利润。以下是CRM给小型企业来带来的四个明显的好处。
1)知道要重点关注哪些客户
作为一家小型企业,你可能会为你的销售团队制定一个雄心勃勃的销售目标。
但是,如果你的销售人员不知道他们应该重点关注哪些客户,不了解这些客户的信息,他们可能会跟进错误的潜在客户,或者进行不理想的沟通。
使用CRM,比如我们在线SCRM来结构化留存客户信息,通过标签形式对客户分类分层,你的销售人员将确切的了解每个潜在客户的信息,知道哪些客户应该重点关注,并专注于最有可能取得进展的潜在客户,抓住每一个转化成交的机会。

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2)实现客户精细化运营
作为一家小型企业,最大的优势之一就是可以为每个客户提供精细化的跟进服务。
然而,一项研究显示,销售人员平均每天跟客户有94.4次各种形式的互动互动,包括电话、聊天工具、社交媒体等等。
无论销售人员多么努力,他们都无法记住每个客户的互动内容。而借助CRM,他们就可以。
比如,借助我们在线SCRM,销售人员可以随时通过客户跟进记录了解每个潜在客户的跟进情况,管理者也可以通过客户跟进记录了解制定的销售策略是否被销售人员正确执行,是否需要指导、纠正。

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这是从单个客户层面实现客户精细化运营。
从客户群体来看,我们在线SCRM还可以帮助企业通过客户分类标签和高级筛选功能,对某些具体类别的客户实现精细化运营。
3)做出明智的业务决策
将所有这些潜在客户和客户洞察集中在一个地方,企业就可以开始注意趋势。
这里有些例子:
客户主要流失在哪些销售环节,原因是什么。
客户对产品或功能普遍有哪些问题和需求。
客户是如何将你的产品与市场上其他解决方案进行比较的。
客户在购买某个产品时还会购买哪些其他产品。
已成交的客户有哪些共性特征。
客户主要来自于哪些地区。
当你注意到这些信息时,你就可以对业务未来的发展有明智的判断。
比如,通过我们在线SCRM的客户画像,你可以针对已成交客户的共性特征设计营销方案,吸引那些易成交的精准目标客户。

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4)更容易抓住销售机会
你的销售人员是否曾经因为工作繁忙而错过了很多销售机会?
如果没有合适的系统,这很容易发生。
但如果有了让每个人都能获得最新信息的CRM,比如我们在线SCRM,你就可以把握住这些销售机会,避免丢失。
比如:
贯穿销售全程的智能提醒,可以确保销售人员及时跟进客户。

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若销售人员未能及时跟进或者长时间未成交,该客户会被自动回收至公海,交由其他销售人员跟进,并保留之前的跟进记录以供参考。

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对于暂未成交客户,销售人员可以通过企业导入系统内容库的营销材料培育客户,并通过客户雷达实时跟踪客户行为轨迹,把握每一个销售机会。

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CRM可以将小型企业的销售流程从繁重、重复切换到简化模式,特别是那些性价比高、功能强大、易于使用的CRM,比如我们在线SCRM,可以帮助企业快速、有效建立客户关系战略,使小型企业全面受益。
如果你想感受我们在线SCRM可以给你的企业带来的好处,识别下方二维码,申请体验!
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