没有人,哪来生意?3招教你做好客户管理,销售业绩源源不绝!

对于一家企业来说,无论企业是大是小,客户都是直接为企业带来业绩、创造效益的群体。

那么,如何才能从客户那里获取一定的利益,又能与客户维持长久的良好关系,从而使企业效益增值呢?

这是很多企业都比较头痛的问题。

尤其在如今越来越激烈的市场竞争环境下,客户资源相对来说越来越少,每一个客户资源都极其珍贵。

在这个时候,企业更要做到不流失一个客户,不放过任何的业务机会。

因此,对客户的管理和维系就显得十分重要。

借助CRM系统,可以帮助企业做到以下几点:

1、轻松管理客户资料,帮助开发更多客户

随着企业的不断发展与壮大,客户数量也会不断的增长。客户数量一多,如果客户资料的管理跟不上,就很容易导致客户信息混乱。

CRM系统强大的自动化管理能力,就可以帮助企业解决客户资料管理的问题。

优秀的CRM系统可以帮助企业详细地记录客户的信息,包括客户的基本信息如姓名、性别、职业、地址、电话、联系人等,也包括客户的订单记录、浏览情况、销售业务等具体的业务信息。

这样可以帮助企业避免客户资源管理的混乱,提高客户管理的效率。

更重要的是,客户资料可以根据情况进行更改和补充,随时随地更新客户的信息,以保证企业对客户了解的全面性,从而帮助企业销售人员更好地促进客户成交。

2、细致划分客户群体,精准分析客户价值

在销售人员与客户接触的过程中,如果可以借助数据化管理平台对客户跟进阶段进行划分,将可以帮助企业实现客户的精准营销,提高客户成交率。

比如对产品有某一方面的需求,但又不是必须需要的客户,可以归为潜在客户;对产品的需求强烈,但在犹豫对比的客户,可以归为目标客户等等。

针对不同类型的客户,提供不同的服务或者营销手段,可以提高客户成交率。

企业也可以根据系统中的客户消费记录,分析客户价值,给客户贴上不同的标签。

比如将客户按价值分为高价值客户、中间客户、低价值客户。

在有新品上架或者推出促销活动时,企业可以根据客户购买的产品与新品的相关性来判断是否要给客户推送新品的介绍。

当客户对新品表示出兴趣时,企业也可以适当地推出优惠政策,促进客户购买。

3、定期回访老客户,获得客户持续信任

如果说优质的产品是吸引客户和留住客户的重要因素,那么,差异化的服务就是使企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出,保持长盛不衰的关键。

要知道,客户成交并不代表业务的结束。相反,在客户成交后,企业依然要做到差异化的服务,让每一个客户都可以持续不断的为企业创造更多的价值和利润。

CRM系统可以协助企业销售人员进行老客户的定期回访,帮助企业提高老客户的满意度。

这样做有两大好处。

一方面可以促成客户二次成交,或者传播正面的企业口碑;另一方面来说,重视客户的售后反馈也有利于企业改进产品和服务。

比如我们在线SCRM系统可以设置周期性提醒,提醒销售人员定期回访老客户,询问客户对产品的使用情况,收集客户反馈,帮助企业做好产品的优化迭代;也可以设置节日生日提醒,让销售人员给客户及时送上祝福,提高客户的好感度和满意度。识别下方二维码,可以申请体验。

总的来说,CRM可以帮助企业对客户资料进行系统的分类和回档,在充分了解客户的基础上,为客户提供针对性的服务,并提供持续不断的客户关怀,以获得客户信任,提高客户黏性,充分挖掘每一个客户的价值,让客户持续不断地为企业创造更多的效益。

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