企业为什么要选择CRM?你最关心的8个问题都在这里!

许多企业都在寻找业绩增长的方法,当一切答案都指向客户时,越来越多的企业开始关注CRM系统。
关于CRM,绝大多数企业都或多或少存在一些疑问。
在这里,我们整理了8个企业关注最多的关于CRM的问题,并提高简明扼要的答案,希望对你有所帮助。

1、为什么企业应该采用CRM系统?
采用CRM可以帮助企业得到几个积极的结果:
通过管理、识别、跟进客户以提高客户的利用率和转化率,提高业绩收入,维护良好的考核关系并降低运营成本。
这些都是CRM可以帮助企业解决的问题。
同时,CRM还可以帮助企业简化业务流程,为企业带来更准确的洞察力和决策支持。

2、哪些部门能从CRM的使用中获益?
销售部门和营销部门是最能从中受益的两个部门,除此之外还有客户服务和财务。
简而言之,一个好的CRM应该对企业整个业务产生积极影响,有助于跟踪和管理整个客户旅程。
3、为什么使用CRM对销售团队至关重要?
这个问题要分为两个部分来看。
一是销售团队管理者。
他们想要的是清楚地了解整个销售流程,准确预测。并且,他们想要衡量整个销售团队或者某个销售人员的进度和效率,以及营销的有效性。
二是销售人员。
他们关心的无非提高业绩和工作效率。
销售人员希望能够简化繁琐的工作任务,尽可能多地去了解他们跟进的客户信息,清楚每一步要做什么。
尤其对于一些销售新手来说,他们还需要在整个销售过程中有一个清晰的指导方针可以遵循。
一个好的CRM可以帮助这两者,比如我们在线SCRM,以上销售团队管理者和销售人员的需求,都能得到满足。

4、CRM如何帮助企业转化客户?
首先要达成一致的是企业的理想客户是什么样的。CRM中的客户信息可以在该过程中为企业提供帮助。
比如我们在线SCRM的客户画像,根据客户标签、成交数据自动生成客户画像,向企业直观展示已成交客户共性。
一定定义了这些,就可以帮助企业找到更多相同类型的客户。
其次,客户画像还可以帮助企业根据已成交客户特征提前锁定高质量、易成交客户,同时针对目标客户群体实现精准营销,获取更多目标核心客户。

5、CRM如何帮助企业降低销售成本?
CRM降低销售成本有两种方法。
一是通过衡量潜在客户来源及其成交率来评估营销渠道的效率。当某个营销渠道推广效果良好时,企业可以将资源集中在该领域,同时,企业也可以根据渠道推广效果分析,对各个渠道进行优化。
其次,对于销售团队本身来说,效率高低是影响销售成本的一个重要因素。
如果你的销售人员花在非销售任务上的时间越少,他们用于销售的时间和达成的交易就越多。销售流程越高效,销售销售成本就越低。
CRM可以简化销售人员工作,提供有效的销售流程管理,这两点都有助于降低成本。
6、CRM如何提高销售效率?
主要有以下三种方式:
1)销售人员可以快速找到他们需要的信息,更快地整个客户资源。
2)简化流程和自动化工作,比如简化客户管理,自动生成报价单、数据分析报表自动生成、简化客户录入、跟进操作……这些都能让销售团队的工作更轻松。
3)可遵循的销售流程。通过将销售流程阶段化,销售人员可以遵循销售流程中指导的销售活动,有条不紊地跟进大量潜在客户,并且对每一个潜在客户都有正确的认识。

7、CRM如何帮助销售与营销保持一致?
使用Excel表格是很难让销售团队和营销团队保持一致的,销售团队使用CRM而营销团队使用Excel同样很难实现。
最好是将两个团队放在同一个平台上,将会协同促进企业的业绩增长。
营销团队可以获知潜在客户的转化率,了解各个渠道推广的效果,为销售团队提供更多精准的有效客户线索。
而销售团队也可以向营销团队分享关于客户更深刻的见解,帮助营销团队调整营销策略,以获取更多精准的潜在客户。
8、企业考虑采用CRM,应该从哪里开始?
要采用CRM,企业应该先问自己3个问题:
1)你为什么要用CRM?
2)你希望实现什么样的业务成果?
3)你将如何实现它?
一旦以上3个问题你得到了明确的答案,那么你就可以开始选择合适的CRM系统了。
注意,不要过度沉迷于品牌或功能,而是要基于以上3个原则找到一个可以提供清晰途径来实现你的目标的CRM系统,比如我们在线SCRM。
以上回答了有关企业对CRM最关心的几个问题,希望对你的企业有所帮助。如果你对我们在线SCRM感兴趣,可以扫码申请体验!

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