为什么90%的企业都离不开CRM?原因有9个!丨我们在线SCRM

企业为什么要用CRM?或者说,企业为什么要做营销?
企业能够生存和发展的关键因素是获客和转化。营销是为了获客,而使用CRM则是为了更有效的转化。
当然,CRM的功能还远不止于此。
CRM正在帮助越来越多的公司通过有效使用CRM来培养和增强客户关系,将其变为公司最有价值的资产之一。
CRM的很多特性都给企业留下了深刻的印象,也有很多企业在实施正确的CRM之后切身感受到CRM对企业业务的改善,以及未来巨大的潜在价值。

本文,我们将列举9条CRM系统能够给企业带来的好处。
1、快速整合客户数据,全面了解客户信息
从分散的地方去整合客户数据,无异于拼接无序的碎片,既耗时又无法准确展示客户信息。
CRM系统可以帮助企业将客户数据收集并集中于一个平台,企业可以随时随地获取全面的客户信息,用于业务的分析和预测,改善客户体验等。
通过提升客户满意度,客户不仅会重复购买,还很有可能向其他潜在客户推荐你的产品。

2、不仅是一个工具,更是一个管理理念
很多人认为CRM只是一个软件,其实CRM的意义远不止于此。
CRM除了出一个工具,更是一种以建立更好的客户关系为目标的理念和策略。
CRM软件可以帮助企业尽可能全面的了解客户,针对不同的客户群体来优化销售流程、营销策略和客户服务。
在CRM的帮助下,企业可以知道如何改善业务及客户关系,做出更科学的决策。
3、消除数据碎片化,保障重要客户数据安全
目前很多企业都还在用Excel表格、Word文档和记事本文件来处理客户数据。
如果你也在用这些方式,那么你将面临关键业务数据丢失的风险,而且这种风险随时可能发生,也很容易发生。
客户信息很可能在没有任何警告的情况下丢失,在如今互联网驱动下的市场竞争中,零散的、无保障的客户信息不仅低效,还会增加客户数据丢失的风险。
采用可靠的CRM系统,企业的客户数据安全将会得到有效保障。

4、增加客户的可见度
在没有CRM系统的情况下,企业很难整合来不同人员或部门的客户跟踪记录,因此,企业会面临很多业务挑战:
来自市场部门的线索客户描述的需求不能很好地传达给销售;
销售承诺的服务细节不能很好地传达给售后;
销售不能及时确认回款账期;
客户要在不同部门重复讲述自己遇到的问题。
一个优秀的CRM可以增加客户的可见度。每次与客户之间产生的互动,这些信息都会记录在CRM系统中,这些数据可以帮助企业为客户提供更连贯、更个性化的沟通体验。

5、提高销售成功率,完成更多销售目标
提高销售成功率是企业为增长销售业绩必须要解决的重要问题。
优秀的CRM,比如我们在线SCRM,为企业提供了关键的销售流程功能,帮助企业做好销售过程管控,为销售团队提供如何跟进潜在客户的完整导航,并帮助企业发现销售过程中的种种问题,从而优化销售策略。
这些将帮助销售团队更清晰地了解如何跟进不同阶段的客户,帮助销售团队完成更多的销售目标。

6、延长信息处理和获取的半径
目前主流的CRM系统都会提供移动端,这将帮助企业可以随时随地的与CRM系统的数据库交互,及时获取相关信息,以便更好地与客户进行沟通,或者是与团队更高效地开展协同工作。
由于企业管理者和销售人员都可以随时随地使用移动设备来访问CRM数据,即使领导出差,也不会导致某个关键流程的阻塞,影响销售结果,销售人员也不会因为在客户现场而手里没有足够信息而感到难堪。
7、帮助企业制定更准确的策略
优秀的CRM系统,比如我们在线SCRM,可以将数据划分为多个维度,并彼此关联,以便企业对各种数据进行切片分析,生产丰富的、支持数据挖掘的报表。
借助这些多维度的数据报表,企业可以有针对性地制定营销或者销售策略,以帮助企业提升营销效率、提高销售成功率、增长业绩。

8、跟踪完整的客户生命周期
从第一次接触潜在客户,到最终形成复购,CRM可以帮助企业参与到客户的整个生命周期内。
无论你是想看哪个推广渠道、哪个营销活动最有效,又或者是分析客户在哪个销售环节流失、为什么流失,CRM系统都可以让你获取大量的相关数据,帮助企业分析、调整、优化,改进客户服务与体验。
9、衔接多部门的业务
很多人认为,CRM系统是专为销售团队提供的,但其实,CRM可以成为整个企业的宝贵资产。
据TechNews的调查发现,CRM不仅可以帮助企业增加销售业绩,还可以帮助企业加强内部沟通。
从市场、客服、销售,再到财务、售后等部门,CRM系统可以让整个团队都能高效地协同,有效地管理业务。
比如市场部门创建线索、客服部门对线索进行清洗分配、销售部门跟进客户、财务部门管理合同和订单、售后部门提供客户服务等等。
企业为什么要用CRM系统,相信以上已经阐述得非常充分了。
CRM不仅仅只是一个客户关系管理软件,更是一个有利于整个公司经营的管理理念。
不过,CRM系统是各式各样的,企业需要花点时间,认真选择一个与业务、预算相匹配的系统,才能得到以上的种种好处。
如果你想采用性价比高且能真正为企业带来好处的CRM系统,可以了解我们在线SCRM,长按识别扫码,可以申请体验!

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