企业最后比拼的,就是客户管理能力!你做好了吗?

据统计,企业通常每年都要流失10%到30%的客户。
然而,大多数企业往往并不清楚这些流失的客户具体是哪些,又是什么时候流失的,为什么流失的……
大家只顾一味地往桶里塞新客户,却全然不知桶底原来是漏的,塞再多的客户也留不住。
客户是企业的利润来源,是企业的发展之本,其重要性不言而喻。
如果企业对这部分流失的客户数据不加以重视,不做好客户管理以保留客户,企业的发展将会严重受阻,直至最终失去市场竞争力,淹没在红海中。
那么,企业应该如何做好客户管理呢?

1、对客户进行分类分层
优质的客户带来利润,错误的客户消耗成本。企业要降本增收,就要掌握识别高质量客户的能力。
比如通过标签和客户画像来识别更容易成交的优质客户,这对节约销售人员宝贵时间,提高销售成功率有非常积极的意义。
企业可以借助我们在线SCRM来给客户打上分类标签,依据获取的客户信息对客户进行分类分级,帮助销售在跟进时识别出高质量客户。

2、有效的管理客户跟进记录
不管是老客户还是新客户,所有的客户跟进记录都应该记录在客户管理系统中。
之所以这样做,一是可以快速提取出所需的客户信息;二是当客户在员工手中交接的时候,通过参考以往的客户跟进记录,新接手的销售人员可以快速衔接,保持客户跟进的连贯性;三是可以根据客户的跟进记录,制定、调整不同的销售策略。
我们在线SCRM可以帮助企业实现客户跟进全记录,一来可以帮助销售人员可以根据记录的客户跟进情况及时调整销售方案,二来企业管理者也可以通过我们在线SCRM随时查看客户跟进记录,并填写指导意见,对销售的行为偏差给予及时的纠正,保证销售策略的正确实施,推动销售成功。

3、有保障的客户资产安全
很多公司目前采用的客户管理方式依然使用Excel表格。
然而,有些销售仅仅为了让自己的转化率看起来高一些,就能随意删除Excel表格里面客户数据,离职就把客户带到竞争对手公司,给企业造成难以估量的巨大损失。
要知道,这些客户数据都是企业花费巨大的推广成本,用真金白银获取来的。
更重要的是,一旦遇到这种情况,企业毫无招架之力。
我们在线SCRM可以帮助企业保障客户数据资产安全。
如果客户数据被销售人员误删,或者恶意删除,企业可以在回收站中恢复数据,避免因客户数据被删除而导致的客户流失,给企业造成损失。

遇到销售人员离职,其名下的客户会自动回收,再继承给其他销售人员继续跟进,之前的客户跟进记录也能得到完整保存,以便接手的销售人员参考调整销售策略。

4、拥有一款适合企业的客户管理软件
客户是企业发展的重要资源,然而,对客户资源的管理、开发、利用仍然是很多企业欠缺的能力。
因此,企业想要在业务上做好全新的客户管理模式,除了具备行之有效的管理机制,一个好用的客户管理软件不可或缺。企业需要根据自身实际情况选择一款好的客户管理软件,比如我们在线SCRM,帮助企业做好客户管理,有效留存客户,充分挖掘客户价值,与客户建立长期的合作关系,从中真正获利甚至生存。
如果你对我们在线SCRM感兴趣,可以长按识别扫码,申请体验!

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