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企业这样用好客户数据,业绩想不好都难!

据Search Business Analytics的一项研究数据表明,高达41%的企业目前还难以将客户数据与商业行为联系起来。 无法充分利用客户数据的结果,就是企业难以从客户数据中获得足够的洞察力,

据Search Business Analytics的一项研究数据表明,高达41%的企业目前还难以将客户数据与商业行为联系起来。

 

无法充分利用客户数据的结果,就是企业难以从客户数据中获得足够的洞察力,来帮助自己将相关信息转化为成功的业务决策。

 

这也是为什么客户关系管理系统,也就是我们常说的CRM对企业来说不可或缺。

 

因为,CRM可以帮助企业充分利用客户数据,赋予企业洞察力,支撑企业作出科学决策。

 

在使用CRM的企业中,有74%的企业表示,CRM可以帮助他们得到更多的客户数据。

 

同时,埃森哲的研究结果也证实,相较于业绩不佳的企业,业绩优异的企业对客户数据的使用率要高出5倍。

 

也就是说,如果企业可以用好CRM系统,充分利用客户数据,可以从中找到很多业务增长机会。

 

 

1、掌握客户数据,为客户提供个性化服务

 

据一项针对消费者趋势的统计结果表明,73%的消费者更喜欢与那些提供个性化购物体验的品牌做生意。

 

B2B企业也不例外。每一个客户都是不同的,他们在交流沟通和购买决策上都有不同的侧重点。在销售过程中,为客户提供个性化的服务体验尤为重要。

 

因此,不要只记客户的姓名和联系方式,你需要采用CRM系统,记录所有与客户有关的数据和跟进记录。

 

通过在CRM系统,比如佳单数字营销管理系统中开展业务,你可以把所有的客户数据合并起来,为销售人员提供一个全面的客户数据档案,帮助销售人员充分了解客户信息,以便为客户提供个性化的跟进,而不是进行机械的、无效的沟通。

 

 

2、精准识别高价值客户

 

根据帕累托法则,也就是我们常说的二八定律,我们可以发现,企业80%的利润来自于20%的客户,20%的客户产生80%的收入。

 

换句话说,并不是所有的客户都是平等的,高质量的客户可以给你带来更多利润,而错误的客户只会浪费你的时间。

 

因此,我们需要将更多的注意力投入到对业绩至关重要的那20%的客户身上。

 

那么,如何识别优质客户,优先跟进呢?

 

你可以通过CRM系统提供的分析工具,比如佳单数字营销管理系统,它可以帮助企业根据客户标签和成交数据自动生成客户画像,帮助销售人员识别高价值客户的特征。

 

同时,企业还可以梳理出高质量客户的标准,在佳单系统中,对比高质量客户标准,对潜在客户进行分层级管理,比如将客户分为优先跟进的“AAA类客户”,其次跟进的“AA类客户”,暂缓跟进的“A类客户”。

 

销售人员可以根据客户的层级轻松确定客户的优先级,对客户有重点地进行跟进,以使高质量客户得到更多的关注。

 

 

3、梳理销售流程,赢得更多订单

 

你有没有认真的梳理过你们公司的销售流程呢?从初次接触到最终成交需要经过几个步骤?需要花费多长时间?你在这个过程中进行的销售活动有没有真正起到作用呢?

 

如果你还没有梳理出你们的销售流程,建议你立刻开始。只有当你在销售时深入地了解自己在做什么,你才能知道哪些销售策略、销售活动是真正有助于成交的,哪些是不必要的,甚至是浪费时间的。

 

要找出以上问题的答案,你可以看看你的CRM系统数据库。

 

你在销售过程中采取的每一步销售活动都会记录在CRM系统中。如果你采用了CRM系统,比如佳单,就可以清楚地知道:

 

销售过程中,促成客户成交的主要步骤是什么?

整个过程中每个步骤做了哪些事?

每一步的销售活动是不是有效?

 

通过佳单来固化销售流程,记录销售跟进过程,你的销售人员就会知道每个销售阶段应该做些什么来将客户推进到下一个阶段,直至成交。当他们在跟进客户的过程中出现了偏差,或者遇到了困难,管理者也可以通过客户跟进记录及时了解,并给予纠正和指导,帮助销售人员提高销售成功率。

 

 

4、挖掘更多销售机会

 

销售人员总是热衷于说服客户购买更大、更多、更好的产品,可是,你确定你推荐的产品是客户需要的吗?

 

如果你只是盲目地向客户推荐,那么你大概率会吃闭门羹。

 

因此,为了赚取更多的利润,得到更好的结果,你需要能够预见客户的需求和兴趣,这需要CRM系统的帮助了。

 

CRM系统,比如佳单,可以帮你构建全面的客户数据档案,记录所有与客户有关的信息和互动记录。

 

通过分析这些信息,你就可以基于客户购买历史来确定客户对什么感兴趣,可能回购卖什么产品。

 

同时,CRM系统还可以在客户的合同到期之前提醒你,这样你就可以及时把握机会,促成复购。

 

对于那些还在跟进过程的潜在客户,和暂时还没有展现出强烈需求的客户,你还可以通过佳单来发送资料给客户,客户互动和访问深度留痕,以便销售人员实时洞察客户意向,挖掘更多销售机会。

 

 

5、有效防止客户流失

 

你知道吗?客户流失率每降低5%,利润就能增加25%到95%。

 

很多人都把注意力放在了如何提高销售业绩上,但其实,如果你的客户持续流失的话,也会压垮你的公司。

 

所以,在努力获取更多客户,提高业绩的同时,我们也需要注意防止客户的流失。

 

要做到这一点,还需要使用CRM系统。因为CRM系统不仅可以帮助企业构建全面的客户数据档案,还会记录客户满意或者流失时的互动记录。

 

通过比较分析这两者的数据,你可以从中获取到有价值的信息,并利用这些信息来提高洞察力,更快地解决客户问题,避免将来出现更多的客户流失。

 

这也是企业使用CRM系统的目的之一——提高客户忠诚度。

 

客户普遍比较重视个性化的销售和服务体验,而CRM系统中的客户数据是帮助企业实现这一目标的关键。

 

因此,采用CRM系统来管理客户,维系良好的客户关系,充分利用客户数据来源提高销售业绩,对于企业来说至关重要。

 

如果你想找到一款合适的CRM系统来帮助你管理客户数据,发展业务,扩大生意,可以采用佳单数字营销管理系统。

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