跟进客户是销售过程中最关键的阶段之一。
但与此同时，客户跟进也是一项非常困难的、极具挑战的工作。据数据统计，超8成的销售人员认为这是销售过程中最具挑战性的阶段。
然而，客户跟进是成交的必经之路，面对跟进路途中的一个个障碍，我们只能选择超越而不能选择绕路。
因为没有客户跟进，就不会产出销售业绩。
我们需要的采用正确的销售技巧和销售管理方法来克服这项艰巨的挑战。
今天，我们就分享一些成功的销售人员和团队常用的经验和方法，看看他们是如何跟进客户的。
1、建立客户画像，把时间花在重要客户身上
销售人员的精力有限，当客户的数量远远超出销售人员的跟进能力时，除了招聘更多的销售人员，还有一个行之有效的提高跟进效率的方法。
就是让销售人员把有限的时间和精力花在更有可能会成交的正确的客户身上，然后用剩余的时间去培育、激活一些有意向，但还没有准备好的客户。
这样做的好处是：
1）密切跟进这些更有可能成交的高价值客户，可以使这些客户的成交率更高；
2）可以让销售人员的时间和精力分配更集中，避免高价值客户的流失；
3）销售人员更容易得到工作的满足感，提高客户跟进的信心，从而充满斗志地迎接下一个挑战。
那么，如何判断哪些客户是更有可能成交的高价值客户呢？
最好的办法就是彻底研究每一个现有客户，结合成交情况，找到已成交客户共同的特征。
比如，通过我们在线SCRM，让销售人员在跟进客户时为每一个客户打上标签，结合客户的成交数据，我们在线SCRM会自动生成企业的客户画像，向企业展示已成交客户的共性特征。
这样，不管是销售人员跟进客户，还是推广人员制定营销方案，都能以客户画像为着力点，定向跟进高价值客户提高成交率，精准营销获取更多高价值客户。
2、记录每一次销售跟进
很多销售人员在跟进客户时没有记录跟进内容的习惯，原因可能是忙碌，可能是缺乏重视，也可能是对自己的记忆力过于自信。
不论是什么原因，这样做表面上看起来节约了一些时间，但其实会导致客户跟进效率大打折扣。
一个有效的客户跟进策略，其中一个非常重要的方面就是记录客户跟进的内容。
由于销售人员每天都要跟进大量不同的客户，且B2B企业的销售周期通常比较漫长。
在长时间的客户跟进中，只有详细记录每一次的客户跟进，销售人员才能够无缝衔接前一次的跟进，保持客户跟进的连贯性，给客户更好的沟通体验。
其次，通过销售人员记录的客户跟进情况，管理者也能够了解销售人员在跟进过程中是否正确执行了跟进策略，是否出现偏差，是否需要纠正和指导。
企业可以通过我们在线SCRM记录销售跟进过程，帮助销售人员无缝衔接每一个客户的跟进过程，及时中途更换了销售人员，也能看到之前的所有跟进记录。
同时，销售团队管理者可以随时查看每个客户的跟进记录，通过评论及时对销售人员的跟进情况给予指导和纠偏，并通过消息推送实时提醒销售人员查看，确保销售人员正确实施客户跟进策略。
3、确保销售人员及时跟进
忘记跟进客户是销售人员跟进过程中最糟糕的事情。
如果销售人员之前已经花了大量的时间跟进客户，但后面却因为遗忘而未能及时联系，很可能会导致客户流失。
毕竟，销售人员的工作很忙，每个客户在不同的销售阶段有大量的工作要做，而且随着客户数量的增多，无法按时跟进客户是很常见的问题。
然而，如果你想充分地开发一条B2B线索，达到比较高的互动率，那么，你的销售团队至少要在10-14天内至少尝试8-12次联系。
实际上，大多数销售人员只尝试联系线索1.3-2.1次就放弃了。
没有跟线索保持联系的结果就是，每4条网销带来的销售线索中只有1个真正收到了回应，其它线索都去了竞争对手那儿。
要知道，这些线索都是企业花钱获取到的有意向的线索。
因此，你可以通过我们在线SCRM来设置客户跟进规则，比如至少每X天就要跟进一次客户，确保销售人员能持续与客户保持联系。
同时，借助我们在线SCRM的提醒功能，直接通过微信提醒销售人员及时跟进。
若销售人员未能及时跟进，或者长时间未能成交，系统将自动回收客户至公海，并分配给其他销售人员进行跟进，确保每一个客户都被及时跟进。
4、用数据来管理销售过程，而不是靠经验
著名管理大师德鲁克说过：“没有衡量，就无法管理。”
基于数字化的管理会让企业有更加深刻的洞察力，制定更明确的目标，并准确诊断业务中出现的问题，做出更科学的业务决策。
我们在线SCRM可以帮助企业自动生成多维度的销售数据报告和分析，让企业可以更密切地跟踪销售过程中的各种关键数据，从而发现销售瓶颈，扬长补短，帮助销售团队更高效地转化客户。
销售跟进不管是对销售人员还是对企业来说都是一个重要的业务挑战。
而采用强大的我们在线SCRM来管理和跟进客户，可以帮助企业让销售过程更有效率。
